Refund policy
RETUR
-Puteti inregistra cererea de retur la adresa de e-mail vlm.concept26@gmail.com
-Returul poate fi trimis prin orice firma de curierat la adresa noastra: . NU acceptam coletele trimise prin Posta Romana, sau cererile de a aduce personal produsele.
-Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care le-ati primit+ ambalaj/cutie originala
-In cazul deteriorarii sau lipsei cutiei veti suporta costul de 10 Lei
-Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de catre dumneavoastra
-Coletele trimise retur nu trebuie sa depaseasca termenul de 14 zile si nu trebuie sa aibe ramburs, altminteri acestea vor fi refuzate. Banii sunt returnati doar intr-un cont bancar furnizat de catre dumneavoastra
-In cazul in care doriti sa inregistram noi o cerere de ridicare a coletului de la adresa dumneavoastra catre depozitul nostru, o vom face prin firma de curierat colaboratoare, dar costul transportului este achitat de catre dumneavoastra, respectiv 25 Lei.
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail vlm.concept26@gmail.com
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Nu veti suporta chelutielile de returnare in cazul in care:
-Primiti in colet un alt produs fata de cel comandat
-Ati constatat ca produsul primit are defecte din fabricatie (defectele cauzate in urma folosirii se exclud)
Dupa ce receptionam returul dumneavoastra, va vom restitui valoarea produsului/produselor prin Transfer Bancar in contul furnizat de dumneavoastra, in maxim 14 zile lucratoare.
Schimburi
In cazul in care doriti sa inregistrati un SCHIMB de produse, acest lucru este posibil in maxim 14 zile de la primirea coletului iar taxa de transport va fi GRATUITA pentru primul schimb.
In cazul in care doriti un al doilea schimb al produselor, taxa de transport va fi suportata de catre dumneavoastra, respectiv 25 Lei (reprezinta transportul tur-retur).
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail anmluxury@gmail.com.